El reto
El canal de WhatsApp concentraba la mayor parte de las consultas de clientes: disponibilidad de productos, precios, medios de pago, envíos y estado de pedidos.
Los vendedores dedicaban buena parte de su jornada a responder preguntas repetitivas y, fuera del horario de tienda, los mensajes quedaban sin respuesta hasta el día siguiente. Muchos clientes interesados se enfriaban antes de recibir atención.
Además, las conversaciones no quedaban registradas de forma ordenada, por lo que el equipo comercial no sabía qué clientes estaban listos para comprar.
La solución
Diseñamos e implementamos un agente de IA conectado a la API oficial de WhatsApp Business y al catálogo de la empresa, con consulta de stock y precios en tiempo real.
El agente responde en lenguaje natural, recomienda productos según lo que pide el cliente, resuelve dudas de pago y envío, y hace las preguntas clave para calificar la oportunidad: producto de interés, presupuesto, urgencia y zona de entrega.
Cuando el cliente está listo, arma el pedido y lo deriva al vendedor con todo el contexto de la conversación; los casos sensibles (reclamos, descuentos especiales) se escalan a una persona. Cada conversación queda registrada en el CRM.
Antes del lanzamiento se validó el comportamiento con conversaciones reales y se definieron límites claros: el agente no inventa precios ni promete stock que no existe.
Resultados
- Atención inmediata por WhatsApp las 24 horas, también fines de semana y feriados.
- Los vendedores reciben clientes calificados y pedidos armados, en lugar de preguntas repetitivas.
- Historial de conversaciones y oportunidades ordenado en el CRM para dar seguimiento.
- Panel con las consultas más frecuentes, que el área comercial usa para ajustar su oferta.